دوره 34، شماره 2 - ( زمستان 1397 )                   جلد 34 شماره 2 صفحات 719-738 | برگشت به فهرست نسخه ها

XML English Abstract Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Rnjbarfard M, Ghalami A. Identifying and ranking the factors affecting the selection of CRM software using AHP. .... 2019; 34 (2) :719-738
URL: http://jipm.irandoc.ac.ir/article-1-3659-fa.html
رنجبر فرد مینا، قلمی عطیه. شناسایی و رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر انتخاب نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی. پژوهشنامه پردازش و مديريت اطلاعات. 1397; 34 (2) :719-738

URL: http://jipm.irandoc.ac.ir/article-1-3659-fa.html


دانشگاهی اطلاعات، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصاد، دانش الزهرا
چکیده:   (1224 مشاهده)
از زمانی که بهکارگیری نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری فراگیر شده، همواره این دغدغه وجود داشته که از بین ارائهدهندگان مختلف این نرمافزار، کدامیک میبایست مورد انتخاب قرار گیرد. هدف این پژوهش، شناسایی و رتبهبندی عوامل مؤثر بر انتخاب نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای ایرانی، به کمک فرایند تحلیل سلسلهمراتبی است. بدینمنظور، ویژگیهای مهم نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری و همچنین، معیارهای مورد توجه در انتخاب آنها از طریق مطالعه ادبیات شناسایی شد و طی جلسات مصاحبه با خبرگان بررسی گردید. سپس، پرسشنامه تجزیه و تحلیل سلسلهمراتبی بر مبنای معیارهای مورد توافق طراحی شد و مجدداً در اختیار خبرگان قرار گرفت. یافتههای حاصل از تحلیل دادههای جمعآوریشده بیانگر آن است که قابلیتهای کارکردی نرمافزار شامل قابلیتهای عملیاتی، ارتباطی و تحلیلی؛ قابلیتهای غیرکارکردی؛ و در نهایت، ویژگیهای شرکت ارائهدهنده نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری مهمترین عواملی هستند که میبایست در انتخاب این نرمافزار مد نظر سازمانها قرار گیرند. همچنین، بهترتیب قابلیتهای کارکردی نرمافزار، قابلیتهای غیرکارکردی و سپس، ویژگیهای شرکت ارائهدهنده نرمافزار دارای اهمیت هستند. بهعلاوه، اوزان و اولویتهای مربوط به معیارهای موجود در هر دسته نیز محاسبه شده است.
متن کامل [PDF 758 kb]   (583 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: فناوري اطلاعات
دریافت: ۱۳۹۶/۴/۸ | پذیرش: ۱۳۹۷/۳/۲۷

ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
CAPTCHA

ارسال پیام به نویسنده مسئول


تمام حقوق این وب سایت متعلق به پژوهشنامه پردازش و مدیریت اطلاعات می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2019 All Rights Reserved | Iranian Journal of Information processing and Management

Designed & Developed by : Yektaweb