پژوهشنامه پردازش و مدیریت اطلاعات

پژوهشنامه پردازش و مدیریت اطلاعات

طراحی سیستم خبره برای تصمیم‌گیری منبع‌یابی فناوری اطلاعات (مورد مطالعه: پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران (ایرانداک))

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران (ایرانداک)؛ تهران، ایران
چکیده
یکی از پرسش‌هایی که نهادهای حوزه فناوری اطلاعات با آن مواجه هستند، آن است که خدمات، محصولات، تجهیزات و مواد مورد نیاز خود را به ‌چه شیوه‌ای به‌‌دست آورند؟ تکیه بر قابلیت‌ها و منابع داخلی (درون‌سپاری) و یا بهره‌مندی از قابلیت‌ها و منابع خارج از نهاد (برون‌سپاری) دو شیوه اصلی در کسب خدمات، محصولات، تجهیزات و مواد مورد نیاز یک کسب‌وکار برای دستیابی به اهداف خود است که در شکل کلی با نام منبع‌یابی از آن یاد می‌شود. کمبود منابع مالی و تأمین نیروی انسانی متخصص از اصلی‌ترین مسائل نهادها در منبع‌یابی سامانه‌ها، خدمات و تجهیزات فناوری اطلاعات است که موجب شده است نهادها در پاسخ به این پرسش به‌دنبال یک رویه قابل اتکا و نظام‌مند برای انتخاب بین شیوه‌های منبع‌یابی باشند. بر پایه این مسئله، این پژوهش طراحی سیستم خبره تصمیم‌گیری منبع‌یابی فناوری اطلاعات و به‌کارگیری آن در مورد مطالعه «پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران (ایرانداک)» را هدف‌گذاری کرده است. به‌منظور دستیابی به این هدف در گام نخست، 1- شناسایی عوامل مؤثر بر منبع‌یابی سامانه‌ها، خدمات و تجهیزات فناوری اطلاعات، و 2- طراحی سیستم خبره تصمیم‌گیری منبع‌یابی فناوری اطلاعات مد نظر قرار گرفته است. در این گام با استفاده از ابزارهای گردآوری مطالعه کتابخانه‌ای و گروه اسمی با آگاهان، متخصصان و تصمیم‌گیرندگان حوزه فناوری اطلاعات، به‌منظور تصمیم‌گیری منبع‌یابی بین دو گزینه منبع‌یابی بیرونی (برون‌سپاری) و منبع‌یابی درونی (درون‌سپاری)، چارچوب قانونی و تصمیم‌گیری در قالب یک سیستم خبره با اجزای استخراج دانش ضمنی، موتور استنتاج، ساختار مقایسه و اولویت‌بندی، ساختار قانونی و فرایند اجرایی طراحی و ارائه شد. در گام دوم، به‌منظور نشان‌دادن اعتبار طراحی انجام‌شده، طراحی و پیاده‌سازی نمونه اولیه به‌عنوان یکی از روش‌های اعتباریابی مد نظر قرار گرفت. در این گام پس از طراحی نمونه اولیه، فرایند تصمیم‌گیری طراحی‌شده درباره 10 فعالیت (پروژه) بالقوه و پیش‌فرض مرکز فناوری اطلاعات «ایرانداک» مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان داد که سیستم خبره طراحی‌شده اهداف پژوهش را تأمین می‌کند. نتایج این پژوهش در کل می‌تواند الگویی ساختارمند را برای استفاده از مزایای انواع سازوکارهای منبع‌یابی و کاهش مخاطرات مالی و تأمین نیروی انسانی در اختیار سیاست‌گذاران و مدیران قرار دهد و موجب بهبود وضع موجود گردد.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Designing an Expert System for Information Technology Sourcing Decision Making (Case study: Iranian Research Institute for Information Science and Technology (IranDoc))

نویسندگان English

Hamid Reza Khedmatgozar
Leila Namdarian
Iranian Research Institute for Information Science and Technology (IRANDOC); Tehran, Iran.
چکیده English

One of the questions that institutions in the field of information technology are facing is how to get the services, products, equipment and materials they need? Relying on internal capabilities and resources (insourcing) or benefiting from external capabilities and resources (outsourcing) are the two main methods of acquiring services, products, equipment and materials needed by a business to achieve its goals. It is generally referred to as sourcing. Lack of financial resources and provision of expert human resources is one of the main issues of institutions in sourcing information technology systems, services and equipment, which has caused institutions to look for a pre-reliable and systematic procedure to choose between sourcing methods in response to this question. Based on this issue, this research aims to design an expert system for information technology sourcing decisions and apply it to the study of the Iranian Research Institute for Information Science and Technology (IranDoc) as a case. In order to achieve this goal, in the first step, 1- identifying the factors affecting the sourcing of information technology systems, services and equipment, and 2- designing an expert system for making information technology sourcing decisions. In this step, by using collection tools including library study and nominal group with experts and decision makers in the field of information technology in order to make a sourcing decision between the two options of external sourcing (outsourcing) and internal sourcing (insourcing), the legal and decision making framework in the form of a expert system was designed and presented with tacit knowledge extraction, inference engine, comparison and prioritization structure, legal structure and execution process components. In the second step, in order to show the validity, the design and implementation of the prototype was considered as one of the validation methods. In this step, after designing the prototype, the decision-making process for 10 potential activities (projects) of IranDoc Information Technology Center was used. The results showed that the designed expert system meets the objectives of the research. The results of this research as a whole can provide a structured model for using the benefits of various sourcing mechanisms and reducing financial risks and providing human resources to the policy makers and managers and improve the current situation.

کلیدواژه‌ها English

Sourcing
Information Technology
System
Service
Equipment
Expert System
اصغرپور، محمد‌جواد. 1392. تصمیم‌گیری چند‌معیاره. تهران: دانشگاه تهران.
الهی، شعبان، مصطفی رشیدی، و محمود صادقی. 1394. طراحی سیستم خبره فازی برای مدیر عالی حریم خصوصی در حوزه تبادلات الکترونیکی دولت و کسب‌وکارها. مدیریت فناوری اطلاعات 7 (3): 511-530.
الهی، شعبان، نادیا کلانتری، و علی شایان. 1391. شناسایی و اولویت‌بندی ریسک‌های موجود در انواع برون‌سپاری فناوری اطلاعات در ایران. پژوهش و توسعه فناوری 1 (4): 1-30.
بامداد صوفی، جهانیار، مقصود امیری، محمدرضا تقوا، و فهیمه صدیقی. 1398. ارائه مدل سبدی چهار بعدی مدیریت تأمین خدمات در صنعت اپراتوری تلفن همراه. مدیریت نوآوری در سازمان‌های دفاعی 2 (3): 1-28.
پورلنگری، رفیع. 1392. استراتژی برون‌سپاری. تهران: دانشکده مدیرت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی.
زارعی، مصطفی، و عباس بیدختی. 1392. طراحی سیستم خبره فازی ارزیابی و انتخاب پروژه‌های نگهداری و تعمیرات برای برون‌سپاری. اولین کنفرانس بین‌المللی حماسه سیاسی (با رویکردی بر تحولات خاورمیانه) و حماسه اقتصادی (با رویکردی بر مدیریت و حسابداری)، رودهن. دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن.
شهانقی، کامران. 1391. طراحی الگوی تصمیم‌گیری بر اساس MODM جهت برون‌سپاری عملیات نگهداری و تعمیرات. مدیریت زنجیره تأمین 13 (33): 36-43.
شهبازی، میثم، و فرهاد کیانی‌فر. 1395. طراحی نوعی سیستم خبره برای برون‌سپاری در سازمان‌های حاکمیتی. مدیریت فناوری اطلاعات 8 (3): 567-590.
صادقی ‌مال‌امیری، ‌منصور، ‌علی‌محمد احمدوند، ‌محمد خوش‌چهره، و ‌سید‌ رضا خوشزاد. 1393. طراحی نظامی برای برون‌سپاری فعالیت‌های پلیس آگاهی ناجا با بهره‌گیری از فرایند تصمیم‌گیری چندمعیاره. پژوهش‌های مدیریت انتظامی 32 (9): 671–693.
طباطبایی سید محمدجواد، و پرستو محمدی. 1400. ارزیابی برون‌سپاری نظارت عملیاتی تسهیلات مشارکت مدنی در بانک مسکن و بررسی شیوه‌های ممکن با استفاده از روش AHP. اقتصاد و بانکداری اسلامی ۱۰ (۳۴): ۱۱۸-۸۵
علیمردانی، اکرم، حمیدرضا آراسته، و حسن‌رضا زین‌آبادی. 1396. شناسایی معیارهای تصمیم‌گیری به‌منظور برون‌سپاری فعالیت‌های آموزش انتظامی با استفاده از روش دلفی فازی. پژوهش‌های دانش انتظامی دانشگاه علوم انتظامی امین 19 (1): 151-183.
فرزد، فرهاد، مرتضی مداح، و امیر پورحمیدی. 1391. تبیین و ارزیابی راهبرد برون‌سپاری پروژه‌های فناوری اطلاعات. مطالعات مدیریت راهبردی 11: 71-88.
قاسمی، اسما. 1398. طراحی یک سیستم خبره برای برون‌سپاری در سازمان‌های دولتی (مورد مطالعه: دانشگاه یزد). پایان‌نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه یزد.
کریمی گوارشکی، محمدحسین، مهدی الیاسی، رضا عابدی جوزم، و محمدصادقی یزدان‌آباد. 1392. الگویی برای تصمیمات برون‌سپاری تولید در یک سازمان دولتی. مدیریت نوآوری 1 (2): 83-105.
محمدی مطلق، حسنعلی، علیرضا محمدی مطلق، و جلال رضایی نور. 1394. طراحی یک سیستم خبره برای ارزیابی و انتخاب تأمین‌کننده. مدیریت صنعتی 7 (2): 385-403.
میرزامرادی، فرزاد، نیما ماجدی، و مختار نصیری فارسانی. 1398. شناسایی عوامل مؤثر بر برون‎سپاری سیستم‎های اطلاعاتی با رویکرد تصمیم‎گیری چندمعیاره و ارائه راهبردهالی اجرای آن. مجله دانشکده پزشکی دانشگاه علوم پزشکی مشهد 62 (4.1): 386-403.
نیکوکار، غلامحسین، و وجه‌الله قربانی‌زاده. 1383. طراحی سیستم خبره تصمیم‌گیری درباره برون‌سپاری تعمیرگاه‌ها. اولین کنفرانس لجستیک و زنجیره تأمین. تهران، انجمن لجستیک ایران.
References:
Agrawal, Saurabh, Rajesh K. Singh, and Qasim Murtaza. 2016. Outsourcing decisions in reverse logistics: Sustainable balanced scorecard and graph theoretic approach. Resources, Conservation and Recycling 108: 41-53.
Agrawal, Vishal, and Deishin Lee. 2019. The effect of sourcing policies on suppliers’ sustainable practices. Production and Operations Management 28 (4): 767-787.
Akbari, Mohammad Reza. 2013. Factors Affecting Outsourcing Decisions in Iranian Industries. Ph. D Dissertation, College of Business Victoria University, Melbourne: Australia.
Arthur, James D., Markus K. Groener, Kelly J. Hayhurst, and C. Michael Holloway. 1998. Adding value to the software development process: A study in independent verification and validation. Technical Report, 98–15. Blacksburg, VA: Virginia Tech. https://vtechworks.lib.vt.edu/bitstream/handle/10919/20008/TR-98-15.ps?sequence=1 (accessed November 27, 2022).
Assaf, Sadi, Mohammad A. Hassanain, Abdul‐Mohsen Al‐Hammad, and Ahmed Al‐Nehmi. 2011. Factors affecting outsourcing decisions of maintenance services in Saudi Arabian universities. Property management 29 (2): 195-212.
Barney, Jay B. 2012. Purchasing, supply chain management and sustained competitive advantage. The relevance of resource-based theory. Journal of supply chain management 48 (2): 3-6.
Bowen, John T., and Shiang‐Lih Chen. 2001. The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. International journal of contemporary hospitality management 13 (5): 213-217.
Brandas, Claudiu. 2010. Risks and audit objectives for IT outsourcing. Informatica Economica Journal 14 (1): 113-118.
Brem, Alexander, and Robert Elsner. 2018. Make-or-buy decisions on technology-intensive products: Insights from the consumer goods industry. International journal of innovation management 22 (6): 1-25.
Currie, Wendy. 2000. The supply‐side of IT outsourcing: the trend towards mergers, acquisitions and joint ventures. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management 30 (3/4):238-254.
Damanpour, Fariborz, Catherine Magelssen, and Richard M. Walker. 2020. Outsourcing and insourcing of organizational activities: the role of outsourcing process mechanisms. Public Management Review 22 (6): 767-790.
Drauz, Ralf. 2014. Re-insourcing as a manufacturing-strategic option during a crisis-cases from the automobile industry. Journal of business research 67 (3): 346–353.
Ensslin, Leonardo, Clarissa Carneiro Mussi, Ademar Dutra, Sandra Rolim Ensslin, and Sandro Natalino Demetrio. 2020. Management support model for information technology outsourcing. Journal of Global Information Management 28 (3): 123-147.
Fekri-Ershad, Shervan, Hadi Tajalizadeh, and Shahram Jafari. 2013. Design and Development of an Expert System to Help Head of University Departments. arXiv preprint arXiv: 1308.0356.
Ferdows, K., & A. De Meyer. 1990. Lasting improvements in manufacturing performance: In search of the theory. Journal of Operations Management 9 (2):168–182.
Fine, Charles H., and Daniel E. Whitney. 1996. Is the Make-Buy Decision Process a Core Competency? Working paper, Massachusetts Institute of Technology.
Greaver, Maurice F. 1999. Strategic Outsourcing: A Structured Approach to Outsourcing Decisions and Initiatives. Broadway NewYork: American management association international.
Grewal, Chandandeep Singh, Kuldeep Kumar Sareen, and Sumit Gill. 2008. A multi-criteria logistics outsourcing decision making using the analytical hierarchy process. International journal of service technology and management 9 (1):1-14.
Han, Hyun-Soo, Jae-Nam Lee, and Yun-Weon Seo. 2008. Analyzing the impact of a firm’s capabilityon outsourcing success: A process perspective. Information and Management 45 (1): 31–42.
Hevner, Alan R., Salvatore T. March, Jinsoo Park, and Sudha Ram. 2004. Design science in information systems research. Management Information Systems Quarterly 28 (1): 75-105.
Işıklar, Gülfem, Emre Alptekin, and Gülçin Büyüközkan. 2007. Application of a hybrid intelligent decision support model in logistic outsourcing. Computers & Operation Research 34: 3701-3714.
Jafarnejad, Ahmad, Abolfazl Sherafat, Naeimeh Taghavi, and Zahra Morshed Talab. 2013. Designing a Operational Evaluation Model for Outsourcing Decision Making by Effective Outsourcing Factors. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences 3 (7): 371-383.
Jharkharia, Sanjay, and Ravi Shankar. 2007. Selection of logistics service provider: An analytic network process (ANP) approach. OMEGA, 35 (3): 274-289.
Johnston, Robert, Stuart Chambers, Christine Harland, Alan Harrison, and Nigel Slack. 2003. Cases in operations management. 3rd ed. Harlow: Financial Times Prentice Hall.
Kakabadse, Andrew, and Nada Kakabadse. 2005. Outsourcing: Current and Future Trends. Thunderbird International Business Review 47 (2): 183-204.
Kang, Mingu, Xiaobo Wu, Paul Hong, and Youngwon Park. 2012. Aligning organizational control practices with competitive outsourcing performance. Journal of Business Research 65 (8): 1195-1201.
Kraljic, Peter. 1983. Purchasing must become supply management. Harvard Business Review 61 (5): 109-117.
Lacity, Mary C., Shaji A. Khan, and Leslie P. Willcocks. 2009. A review of the IT outsourcing literature: Insights for practice. Journal of Strategic Information Systems 18 (3): 130-146.
Lacity, Mary Celia, and Rudy A. Hirschheim. 1993. The information systems outsourcing: Myths, metaphors, and realities. New York: John Wiley and Sons.
Lam, Terry, and Michael XJ Han. 2005. A study of outsourcing strategy: a case involving the hotel industry in Shanghai, China. International Journal of Hospitality Management 24 (1): 41-56.
Mansiya, Kantureeva, Zakirova Alma, Mannapova Torgyn Mussaif Marzhan, and Nigmetov Kanat .2015. The Methodology of Expert Systems. International Journal of Computer Science and Network Security 14 (2): 62-66.
McBride, Neil. 2009. Exploring service issues within the IT organization: Four mini case studies. International Journal of Information Management 29 (3): 237-243.
McIvor, Ronan. 2000. A practical framework for understanding the outsourcing process. Supply Chain Management 5 (1): 22-36.
McIvor, Ronan. 2009. How the transaction cost and resource-based theories of the firm inform outsourcing evaluation. Journal of Operations Management 27 (1): 45–63.
Narasimhan, Ram, Soo Wook Kim, and Keah Choon Tan. 2008. An empirical investigation of supply chain strategy typologies and relationships to performance. International Journal of Production Research 46 (18): 5231-5259.
Ozanne, Marq R. 1997. Outsourcing: Managing strategic partnerships for the virtual enterprise. Fortune S1–S48.
Pankowska, Malgorzata. 2019. Information technology outsourcing chain: Literature review and implications for development of distributed coordination. Sustainability 11 (5): 1460.
Potter, Margaret, Sandy Gordon, and Peter Hamer. 2004. The Nominal Group Technique: A useful consensus methodology in physiotherapy research. New Zealand Journal of Physiotherapy 32 (3): 126-130.
Rahman, Hanif Ur, Mushtaq Raza, Palwasha Afsar, Mukhtaj Khan, Nadeem Iqbal, and Habib Ullah Khan. 2021. Making the sourcing decision of software maintenance and information technology. IEEE Access 9: 11492-11510.
Rodríguez, Tomás F., and Víctor Robaina. 2006. A review of outsourcing from the resource-based view of the firm. International Journal of Management Reviews 8 (1): 49-71.
Smith, Connie U., and Murray Woodside. 1999. Performance validation at early stages of software development. In System Performance Evaluation: Methodologies and Applications, 183-396. Boca Raton, FL: CRC Press.
Tang, Sammi Yu, and Panos Kouvelis. 2011. Supplier diversification strategies in the presence of yield uncertainty and buyer competition. Manufacturing & Service Operations Management 13 (4): 439-451.
Tjader, Youxu, Jerrold H. May, Jennifer Shang, Luis G. Vargas, and Ning Gao. 2014. Firm-level outsourcing decision making: A Balanced Scorecard-Based Analytic Network Process Model. Journal of Production Economics 147: 614-623.
Tsai, Wen-Hsien, Jun-Der Leu, Jau-Yang Liu, Sin-Jin Lin, and Michael J. Shaw. 2010. A MCDM approach for sourcing strategy mix decision in IT projects. Expert Systems with Applications 37 (5): 3870-3886.
Vaishnavi, Vijay K., and William Kuechler. 2007. Design science research methods and patterns: innovating information and communication technology. Boca Raton, FL: Auerbach Publications
Venkatesan, Ravi. 1992. Strategic sourcing – To make or not to make. Harvard Business Review 70: 98–107.
Wang, Jian-Jun, and De-Li Yang. 2007. Using a hybrid multi Criteria Decision Aid Method for Information Systems Outsourcing. Computers & Operations Research 34 (12): 3691-3700.
Yang, Chyan, and Jen-Bor Huang. 2000. A decision model for IS outsourcing. International Journal of Information Management 20: 225-240
Yang, Dong-Hoon, Seongcheol Kim, Changi Nam, and Ja-Won Min. 2007. Developing a decision model for business process outsourcing. Computers and Operations Research 34 (12): 3769-3778.

  • تاریخ دریافت 09 بهمن 1401
  • تاریخ بازنگری 18 فروردین 1402
  • تاریخ پذیرش 04 اردیبهشت 1402